行政院消保會消保官(黃鈺生)
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搬家之所以產生糾紛，最重要的原因這是偶一為之的事，明明十年前搬家時受夠了搬家業者的氣，可是十年後又犯了同樣的錯誤，必須受同樣的氣，如果不想讓花了半生積蓄買了間房子或因人口增加換了間較大房子而懷著高高興興搬新家的心情跌到谷底，真有需要事前準備妥當，準備搬家之前，首先可以問問周圍最近曾經搬家的同事或親友，了解市場行情及服務品質，可以以逆向思考的方式選擇搬家公司，例如：找自用車搬家一旦產生糾紛無人負責處理，那麼找間汽車貨運兼營搬家業務的公司，以營業車搬家至少有公司老闆負責、為了預防事後加價，最好請業者事前到現場估價並簽妥契約 (契約中最好涵蓋車輛噸位大小、樓層及有無電梯、每車價錢、裝載標準、預估車數及加退費計算方式、搬運工人數、到達時間、搬好時間、搬運過程使用之防護物品損壞之用具、物品損壞或逾時賠償等)、為防止可能發生物品遺失的情形，除貴重物品或金錢應由自己隨身攜帶外，在搬出、搬進地點及隨車最好各有親人負責看管，如此可依約定裝載標準裝載足車(廂型車以裝滿為原則，非廂型車則以裝載與車頭高度齊為滿車）、指導物品放置房間位置，以免事後還得自己再搬一次、所有裝箱物品予以編號並註明所裝物品，以便清點容易、易碎物品加以警示並區隔、付款時最好取得單據、值得一提的是很多消費者都以為反正找了搬家公司，只留一個家庭主婦或帶個小孩看家，一旦發生糾紛面對幾個彪形大漢，談判的氣勢都明顯屈居下風，為恐發生意外，只好認了，這些現象如事前預為安排，自可避免，也不會事後再後悔了。

本文來自行政院消保會消保官　黃鈺生

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